Дослідження: після масового впровадження ШІ навантаження на працівників зросло
Замість полегшення навантаження штучний інтелект наразі лише пришвидшує та ускладнює робочі процеси. Такого висновку дійшли аналітики ActivTrak.
Масштабне дослідження охопило 164 000 співробітників із 1111 компаній. Фахівці проаналізували 443 млн робочих годин, порівнявши цифрову активність персоналу за пів року до й після початку використання інструментів ШІ.
Що показали дані
В ActivTrak з’ясували, що штучний інтелект збільшив навантаження майже за всіма напрямами:
- час, витрачений на комунікації в електронній пошті та месенджерах, зріс більше ніж удвічі;
- використання бізнес-систем (HR, бухгалтерія) підскочило на 94%;
- тривалість сфокусованої безперервної роботи (написання коду, стратегічне планування тощо) скоротилася на 9%.
«Справа не в тому, що ШІ не створює ефективність. Просто вивільнені ресурси відразу ж спрямовуються на іншу роботу. Саме тут і відбувається непомітне розростання завдань», — пояснила Габріела Мауч з ActivTrak у коментарі WSJ.
Статистика також спростовує теорію про скорочення робочого часу. Користувачі ШІ працюють у середньому на вісім хвилин довше за колег, які обходяться без нових інструментів.
Динаміка впровадження
Частка співробітників, які використовують штучний інтелект, зросла з 53% до 80%. Час роботи з ШІ збільшився у вісім разів.
З січня 2024 року середній показник утримання аудиторії становить 92%, і значення жодного разу не опускалося нижче 88%. Майже 40% користувачів взаємодіють із технологією 13 місяців поспіль і довше.
Для порівняння: лише 9% користувалися ШІ всього один місяць. Втім, навіть за майже повсюдного впровадження поки немає підтверджень, що нейромережі вивільняють робочий час.
Найвищу продуктивність демонструють ті, хто витрачає на штучний інтелект 7–10% робочого часу, однак до цієї категорії належать лише 3% користувачів. Більшість використовує ШІ лише 1% часу.
Найпопулярніші інструменти
У 2023 році компанії використовували в середньому по два інструменти ШІ, але до 2025 року їхня кількість зросла до семи. Водночас 83% організацій застосовують одразу шість і більше рішень. Замість консолідації навколо кількох платформ відбувається протилежне — набір інструментів лише розширюється.
ChatGPT залишається лідером за часом використання, випереджаючи найближчого конкурента Cursor у 27 разів. Сайт chatgpt.com піднявся з 19-го на п’яте місце серед найвідвідуваніших, збільшивши річну аудиторію на 145%.
Нагадаємо, у лютому подібними спостереженнями поділилися в Harvard Business Review. Експерти протягом восьми місяців стежили за змінами звичок співробітників американської технологічної компанії з персоналом близько 200 осіб.