Технологічні компанії переносять аутсорсинг в Африку
Африка поступово стає новим центром для аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), кидаючи виклик таким гігантам, як Індія та Філіппіни. Про це пише The Economist.
Міжнародні компанії зацікавлені в регіоні завдяки низькій вартості праці, молодим англомовним фахівцям і підтримці з боку урядів. Це може дати імпульс зайнятості на континенті, де троє з чотирьох молодих людей залишаються без роботи.
Ключову роль відіграє різниця в зарплатах. У Кенії працівник BPO-сектору заробляє в середньому $233 на місяць, тоді як на Філіппінах — $284. Загалом витрати на ведення бізнесу в Африці на 60–70% нижчі, ніж у США або Європі. Додатково Кенія, Нігерія та ПАР пропонують податкові пільги й субсидії для розвитку галузі.
За прогнозами, африканський BPO-сектор зростатиме на 14% щороку — майже вдвічі швидше за світові темпи. У Кенії очікується зростання на рівні 19%. Так, компанія CCI Global вже відкрила в країні кол-центр на 5000 робочих місць.
Виклики: трудові умови й автоматизація
Однак динамічний розвиток галузі супроводжується й ризиками. Працівники скаржаться на погані умови, особливо модератори контенту.
У Кенії колишні модератори подали позов до суду проти Meta та її підрядника Sama. Після цього компанія перевела частину операцій до Гани, що підкреслює ще одну проблему — легку зміну юрисдикції у разі конфліктів.
Найбільша загроза для BPO-сектору — автоматизація. За оцінками Genesis Analytics, понад 40% завдань у галузі в Африці піддаються високому ризику заміни ШІ.
Прості операції на кшталт розмітки зображень поступово зникають. Натомість з’являються складніші задачі: перевірка текстів, згенерованих ШІ, або обробка запитів із високим рівнем емпатії.
Довгостроковий успіх Африки в BPO залежить від здатності освоїти складніші й краще оплачувані напрями. Для цього країни мають інвестувати в освіту та готувати фахівців у сфері комп’ютерних наук і ШІ.
Нагадаємо, у лютому компанія Altvest стала першою африканською фірмою, яка зберігає біткоїни у своїй скарбниці. Блокчейн у регіоні вже застосовують для вирішення реальних соціальних і фінансових викликів.